Termos de Uso — AM.Pedi

A plataforma AM.Pedi é operada por Adriano Mendes, sob a marca AMendes Web, com atuação em Mambucaba, Angra dos Reis — RJ.

Estes Termos regulam a solicitação de acesso e o uso da plataforma por estabelecimentos comerciais. A seção 11 traz as regras para quem faz pedidos nos cardápios.

Eles devem ser lidos junto com a Política de Privacidade e com o documento de Cancelamento e Reembolso.

O cadastro de novas empresas no AM.Pedi não é automático. Ao preencher o formulário, o interessado envia uma solicitação de acesso. O envio não cria imediatamente uma conta, empresa ou acesso ativo na plataforma.

A AMendes Web analisará os dados informados e decidirá sobre a aprovação da solicitação. O envio da solicitação não garante sua aprovação.

Quando a solicitação for aprovada, o responsável receberá pelo e-mail e/ou WhatsApp informado as orientações necessárias para criar sua senha e acessar o sistema.

Para analisar e processar a solicitação, podemos coletar os seguintes dados:

• Nome da empresa ou estabelecimento
• Endereço de e-mail
• Número de WhatsApp
• Cidade
• Slug desejado para o cardápio

Esses dados serão utilizados para analisar a solicitação, entrar em contato com o interessado e, em caso de aprovação, realizar o processo de criação e liberação do acesso.

O tratamento dos dados segue nossa Política de Privacidade.

O slug corresponde à parte personalizada do endereço público do cardápio. Exemplo:

A disponibilidade do slug é verificada automaticamente pelo sistema. Caso o endereço já esteja sendo utilizado por uma empresa ou por outra solicitação pendente, o formulário informará que ele está indisponível e o usuário deverá escolher outro.

Somente solicitações com slug disponível podem ser enviadas. A escolha do slug não depende de análise ou aprovação manual da AMendes Web.

Após a aprovação e criação da empresa, o slug escolhido será utilizado como endereço definitivo do cardápio e não poderá ser alterado diretamente pelo cliente.

Não há cobrança no momento do envio da solicitação.

Após a aprovação e liberação do acesso, o cliente poderá utilizar os recursos disponibilizados pelo AM.Pedi durante um período gratuito de até 18 dias, conforme as condições apresentadas no momento da ativação.

Não será realizada cobrança automática durante esse período.

Após o período gratuito, a continuidade do acesso aos recursos Premium dependerá da renovação do plano.

O Plano Premium está atualmente anunciado pelo valor de R$ 80,00 por mês.

O AM.Pedi não cobra comissão nem percentual sobre os pedidos feitos pelo cardápio. O valor do plano é fixo, independentemente da quantidade de pedidos.

Quando o estabelecimento ativa pagamentos online, o valor é recebido na conta do próprio estabelecimento no provedor de pagamentos escolhido, como Asaas ou Efí. As tarifas desse provedor são cobradas por ele, conforme as condições contratadas pelo estabelecimento, e não são receita da AMendes Web.

A renovação não é automática. Quando desejar continuar utilizando o plano, o cliente deverá gerar a cobrança via Pix pelo próprio sistema, na área do plano.

A renovação é confirmada automaticamente após a identificação do pagamento pelo provedor de pagamentos. Se o pagamento for feito por outro meio combinado com a AMendes Web, a renovação é aprovada pela AMendes Web após a confirmação do recebimento.

Nenhum valor será cobrado automaticamente. A renovação somente será efetivada após a confirmação do pagamento.

Preços, funcionalidades e condições comerciais poderão ser atualizados. O cliente será informado sobre as condições aplicáveis antes da contratação ou renovação.

Os valores pagos pelo plano não são devolvidos. Quem cancela ou deixa de renovar continua com o acesso até o fim do período já pago. Valores cobrados em duplicidade ou por erro são devolvidos.

Os créditos de inteligência artificial fazem parte do plano, são renovados a cada período, não se acumulam de um período para o outro e não têm valor em dinheiro.

Recursos contratados à parte, como o envio de mensagens por WhatsApp, seguem as condições combinadas na contratação. As regras do AM Garçom IA estão na seção 6A.

As regras completas estão no documento de Cancelamento e Reembolso.

O AM Garçom IA é um recurso opcional, contratado à parte do plano, que responde automaticamente, com inteligência artificial, às mensagens que os clientes do estabelecimento enviam para o WhatsApp da loja.

O recurso custa o valor informado na tela de contratação no painel, por 30 dias, e inclui até 1.000 respostas automáticas no período, com no máximo 20 respostas por contato por dia. Quando o limite do período acaba, as respostas automáticas param até a próxima contratação.

O pagamento é feito por Pix, gerado no próprio painel, e a cobrança é processada pelo Asaas. Não há renovação automática nem fidelidade. Se o estabelecimento não renovar, o atendimento automático para ao fim do período.

O AM Garçom IA usa o número de WhatsApp da loja conectado pelo WhatsApp Web, por QR Code. Essa conexão não é a integração oficial da Meta. Por isso, o WhatsApp pode desconectar, restringir ou, em casos mais graves, bloquear o número. Se isso acontecer, o atendimento automático e os avisos de pedido por WhatsApp param até o número voltar. Essas decisões são do WhatsApp, e a AMendes Web não tem controle sobre elas nem responde por elas. Recomendamos usar um número só para o atendimento da loja. Antes de contratar, o estabelecimento confirma no painel que está ciente desse risco.

As respostas são geradas por inteligência artificial a partir do cardápio e das informações cadastradas pela loja e podem conter erros. O estabelecimento é responsável por manter essas informações corretas, acompanhar as conversas pelo painel e assumir o atendimento quando for preciso. O atendimento automático pode ser pausado a qualquer momento, em uma conversa ou em todas.

Quando o cliente pede para parar, por exemplo enviando PARAR ou SAIR, as respostas automáticas para aquele contato são encerradas e não podem ser reativadas pela loja. Quando o cliente pede para falar com uma pessoa ou faz um pedido sobre os seus dados, o atendimento automático daquela conversa é pausado para a loja responder.

As conversas são tratadas conforme a Política de Privacidade, que informa os dados envolvidos e o prazo de guarda.

O valor pago pelo período não é devolvido, inclusive quando o atendimento para por desconexão, restrição ou bloqueio do número. Valores cobrados em duplicidade ou por erro são devolvidos. Veja também o documento de Cancelamento e Reembolso.

O cliente compromete-se a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas
• Utilizar a plataforma somente para fins lícitos
• Respeitar a legislação aplicável à sua atividade comercial
• Ser responsável pelos produtos, preços, imagens, descrições e demais conteúdos publicados
• Ser responsável pelo atendimento, preparo, entrega e qualidade dos produtos comercializados
• Ser responsável pelo cancelamento de pedidos e pela devolução ou estorno de valores pagos pelos consumidores, inclusive nos pagamentos online recebidos em sua própria conta de pagamentos
• Vender produtos de venda restrita, como bebidas alcoólicas e tabaco, somente dentro da lei, incluindo a proibição de venda a menores de 18 anos. A plataforma não confere a idade do consumidor
• Anunciar preços, descontos e prazos verdadeiros. O selo "Tempo limitado" deve corresponder a uma oferta que realmente termina na data informada
• Usar os dados dos clientes somente para atender os pedidos e para comunicações que eles possam recusar, respeitando quem pediu para não receber promoções
• Informar razão social e CNPJ verdadeiros, quando preencher esses campos
• Manter suas credenciais de acesso confidenciais
• Comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido
• Usar o AM Garçom IA, quando contratado, apenas para responder clientes que procuram a loja, respeitando os pedidos de parada e a LGPD

A AMendes Web buscará manter a plataforma disponível e em funcionamento dentro de um esforço técnico razoável.

A plataforma poderá passar por manutenções, correções, atualizações e melhorias, procurando causar o menor impacto possível aos clientes.

Não garantimos disponibilidade ininterrupta quando houver manutenção, falha de terceiros, indisponibilidade de infraestrutura, eventos de força maior ou situações fora do controle razoável da AMendes Web.

Mudanças relevantes em planos, preços ou funcionalidades serão comunicadas aos clientes afetados.

A disponibilidade do WhatsApp, inclusive das conexões feitas por QR Code, depende da Meta e de serviços de terceiros, fora do controle da AMendes Web.

O cliente poderá solicitar o cancelamento do acesso a qualquer momento, sem multa, entrando em contato pelos canais oficiais da AMendes Web.

O cliente também pode simplesmente não renovar o plano. Como não há cobrança automática, o acesso se encerra ao fim do período contratado e o cardápio fica indisponível até uma nova renovação.

O cancelamento não elimina obrigações financeiras já vencidas ou valores referentes a serviços previamente contratados e utilizados, quando aplicável.

Depois do fim do acesso, os dados da loja, incluindo produtos, pedidos e cadastro de clientes, ficam guardados por 12 meses, para o caso de reativação. Passado esse prazo, podem ser excluídos pela AMendes Web, com aviso prévio pelo e-mail ou WhatsApp cadastrado. O cliente pode pedir a exclusão antes desse prazo, pelos canais de contato.

A AMendes Web poderá suspender ou encerrar o acesso nos seguintes casos:

• Uso ilegal ou abusivo da plataforma
• Fornecimento de informações cadastrais falsas
• Tentativa de comprometer a segurança do sistema
• Violação destes Termos
• Inadimplência de serviço contratado, quando aplicável

Sempre que possível, o cliente será previamente comunicado.

O AM.Pedi é a tecnologia que o estabelecimento usa para mostrar o cardápio e receber pedidos. A compra é feita entre você e o estabelecimento.

O estabelecimento é responsável pelos produtos, preços, promoções, preparo, entrega, cancelamento do pedido e devolução de valores. A AMendes Web não vende os produtos e não recebe o pagamento dos pedidos.

Ao fazer um pedido, você se compromete a informar dados verdadeiros e a usar um número de WhatsApp que seja seu. Podemos pedir a confirmação desse número por um código.

Produtos de venda proibida a menores de 18 anos só podem ser pedidos por maiores de idade.

As regras de cancelamento e devolução estão no documento de Cancelamento e Reembolso. O uso dos seus dados está na Política de Privacidade.

Estes Termos poderão ser atualizados conforme a evolução da plataforma, da operação ou da legislação aplicável.

Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes ativos. A versão vigente permanecerá disponível nesta página.

Para dúvidas sobre estes Termos ou sobre o funcionamento da plataforma, entre em contato: